お客様が望んでいることでなかったら、それは独りよがりのサービスに！？

サービスは人によって
これはとっても嬉しい。や
これはちょっと私には必要ない。や
これはこの方法でなく、こうやって欲しい。
などなど

お客様によっては
サービスでなくなることがあると思います。

昔、私が実体験した話ですが
三か月くらい連続で
高いお買い物をしたことがありました。

買い物後に、ご様子伺いで
たまに電話がかかってくることがありました。
その電話のタイミングが夕方で
私が疲れて貴重なお昼寝しているときで
すごく心地よく寝ているときに電話があって
すごく迷惑でした。

↑↑そうこんな風に(笑)

できれば、特に要件という要件でもないのであれば
メールなどで済ませてほしいと思いました。

年配の方だと電話の方が
ありがたいのだろうけれど…。

そして、他にもどこかのお店の
サービス券のようなものをいただいた。
しかし、全然使う機会がなかったので
どうせだったら購入している商品の割引をしてほしい。

それか、消耗品などの
ティッシュやラップや洗剤などの方が
めちゃめちゃ嬉しいです。

それから、購入後に
小さいカードに
ちょっとしたメッセージが
入っているのだけれども
それもゴミになるので迷惑でした。

それよりお客様に向けた
役に立つ情報などの方が
まだいいのでは？と思ったのでした。

もうそれ以来
そこは利用することはないな～と。

サービスってお客様が求めているものでなければ
一方通行の押しつけになってしまって
迷惑になってしまうんだな～と
身をもって学習しました。

私も気を付けなければです。
同じことをやっているかもしれません…。

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